Hoe gemeente Hoeksche Waard AI laat landen in de praktijk
AI binnen VTH
Veel organisaties schaffen een AI-tool aan met goede bedoelingen. Ze controleren zorgvuldig of de tool veilig en AVG-proof gebruikt kan worden. Daarna volgt de installatie, vaak aangevuld met een introductiesessie. Vervolgens blijft het in de praktijk stil. Medewerkers weten niet goed hoe zij de tool moeten gebruiken, de toepassing sluit onvoldoende aan op hun dagelijkse taken en het enthousiasme neemt af. Het resultaat is een kostbaar abonnement dat maar beperkt benut wordt.
Gemeente Hoeksche Waard koos voor een andere aanpak. Niet door een kant-en-klare oplossing in te kopen, maar door eerst het gesprek aan te gaan. Vanuit die behoefte ontstond een samenwerking met InterConcept.
AI implementatie bij gemeenten in de praktijk
Binnen vergunningverlening, toezicht en handhaving ligt de werkdruk hoog. Regelgeving is complex, dossiers vragen om zorgvuldigheid en veel zaken zijn tijdsgevoelig. Iedere medewerker heeft bovendien een eigen werkwijze, met eigen vragen en aandachtspunten.
Toen gemeente Hoeksche Waard aan de slag ging met Struck, een AI-platform voor bouw- en omgevingsregelgeving, werd al snel duidelijk dat een standaardaanpak niet voldoende zou zijn. Medewerkers starten niet allemaal vanaf hetzelfde niveau. Ze werken niet allemaal met dezelfde vragen. Daarnaast verschilt ook het vertrouwen in AI als hulpmiddel per persoon.
De medewerkers als vertrekpunt
InterConcept startte met groepstrainingen om een gezamenlijke basis te leggen. Daarna begon het belangrijkste deel van het traject: individuele gesprekken met medewerkers. Waar lopen zij tegenaan? Welke taken kosten nu te veel tijd? Waar moet de tool beter op aansluiten om echt waarde toe te voegen in het dagelijkse werk?
Die gesprekken maakten concreet waar de behoefte zat. Een medewerker wilde de tool kunnen gebruiken tijdens toezichtmomenten buiten, op een tablet. Een ander had behoefte aan output die aansluit op haar eigen schrijfstijl, zodat zij minder tijd kwijt is aan herschrijven. Een medewerker die veel met handhavingsverzoeken werkt, wilde dat de tool de juridische logica van haar brieven beter begrijpt, met als doel bezwaar zoveel mogelijk te voorkomen. Een andere medewerker zocht naar een manier om Struck in te zetten bij omgevingsplantoetsingen, een van de meest tijdrovende werkzaamheden binnen het VTH-domein.
Van input naar verbetering
De inzichten uit de gesprekken bleven niet liggen als losse aandachtspunten. InterConcept vertaalde ze, samen met Struck, naar concrete verbeteringen in het platform.
Gemeente specifieke documenten, waaronder de Algemene Plaatselijke Verordening en de Omgevingsvisie, zijn toegevoegd aan Struck. Daardoor kunnen medewerkers deze documenten direct raadplegen binnen het platform. Ook de schrijfwijzer van gemeente Hoeksche Waard is vertaald naar concrete instructies, zodat de output beter aansluit op de communicatiestijl van de gemeente.
AI versterkt de VTH-professional
Op 9 april 2026 deelde gemeente Hoeksche Waard haar ervaringen tijdens een VNG-netwerksessie voor VTH-professionals. De boodschap was helder: AI vervangt de professional niet, maar versterkt de expertise van medewerkers. Daarvoor moet een organisatie de tijd nemen om de tool goed in te richten. Medewerkers moeten serieus genomen worden in hun vragen, twijfels en werkwijzen. Begeleiding stopt niet na de installatie, maar hoort bij het hele implementatieproces.
Klein beginnen, samen leren en gericht investeren in implementatie maakt het verschil. Gemeente Hoeksche Waard is nog niet klaar, maar zet wel duidelijke stappen vooruit. Struck wordt steeds intensiever gebruikt en medewerkers hebben de handvatten gekregen om verder te bouwen.
Benieuwd wat dit voor jou gemeente kan betekenen?
InterConcept begeleidt gemeenten bij de implementatie van AI-tools in het omgevingsdomein. Niet met een standaardpakket, maar met een aanpak die aansluit op de mensen, processen en vraagstukken binnen jouw organisatie.
Neem contact op en ontdek wat er mogelijk is.