Hoe gemeente Hoeksche Waard AI laat landen in de praktijk

AI implementatie bij gemeenten in de praktijk

Binnen vergunningverlening, toezicht en handhaving ligt de werkdruk hoog. Regelgeving is complex, dossiers vragen om zorgvuldigheid en veel zaken zijn tijdsgevoelig. Iedere medewerker heeft bovendien een eigen werkwijze, met eigen vragen en aandachtspunten.

Toen gemeente Hoeksche Waard aan de slag ging met Struck, een AI-platform voor bouw- en omgevingsregelgeving, werd al snel duidelijk dat een standaardaanpak niet voldoende zou zijn. Medewerkers starten niet allemaal vanaf hetzelfde niveau. Ze werken niet allemaal met dezelfde vragen. Daarnaast verschilt ook het vertrouwen in AI als hulpmiddel per persoon.

De medewerkers als vertrekpunt

InterConcept startte met groepstrainingen om een gezamenlijke basis te leggen. Daarna begon het belangrijkste deel van het traject: individuele gesprekken met medewerkers. Waar lopen zij tegenaan? Welke taken kosten nu te veel tijd? Waar moet de tool beter op aansluiten om echt waarde toe te voegen in het dagelijkse werk?

Die gesprekken maakten concreet waar de behoefte zat. Een medewerker wilde de tool kunnen gebruiken tijdens toezichtmomenten buiten, op een tablet. Een ander had behoefte aan output die aansluit op haar eigen schrijfstijl, zodat zij minder tijd kwijt is aan herschrijven. Een medewerker die veel met handhavingsverzoeken werkt, wilde dat de tool de juridische logica van haar brieven beter begrijpt, met als doel bezwaar zoveel mogelijk te voorkomen. Een andere medewerker zocht naar een manier om Struck in te zetten bij omgevingsplantoetsingen, een van de meest tijdrovende werkzaamheden binnen het VTH-domein.

Van input naar verbetering

De inzichten uit de gesprekken bleven niet liggen als losse aandachtspunten. InterConcept vertaalde ze, samen met Struck, naar concrete verbeteringen in het platform.

Gemeente specifieke documenten, waaronder de Algemene Plaatselijke Verordening en de Omgevingsvisie, zijn toegevoegd aan Struck. Daardoor kunnen medewerkers deze documenten direct raadplegen binnen het platform. Ook de schrijfwijzer van gemeente Hoeksche Waard is vertaald naar concrete instructies, zodat de output beter aansluit op de communicatiestijl van de gemeente.

AI versterkt de VTH-professional

Op 9 april 2026 deelde gemeente Hoeksche Waard haar ervaringen tijdens een VNG-netwerksessie voor VTH-professionals. De boodschap was helder: AI vervangt de professional niet, maar versterkt de expertise van medewerkers. Daarvoor moet een organisatie de tijd nemen om de tool goed in te richten. Medewerkers moeten serieus genomen worden in hun vragen, twijfels en werkwijzen. Begeleiding stopt niet na de installatie, maar hoort bij het hele implementatieproces.

Klein beginnen, samen leren en gericht investeren in implementatie maakt het verschil. Gemeente Hoeksche Waard is nog niet klaar, maar zet wel duidelijke stappen vooruit. Struck wordt steeds intensiever gebruikt en medewerkers hebben de handvatten gekregen om verder te bouwen.

Benieuwd wat dit voor jou gemeente kan betekenen?

InterConcept begeleidt gemeenten bij de implementatie van AI-tools in het omgevingsdomein. Niet met een standaardpakket, maar met een aanpak die aansluit op de mensen, processen en vraagstukken binnen jouw organisatie.

Neem contact op en ontdek wat er mogelijk is.

Vraag en antwoord

Veelgestelde vragen

Waarom koos InterConcept bij gemeente Hoeksche Waard niet voor een standaardaanpak?

Medewerkers starten niet allemaal vanaf hetzelfde niveau, werken niet met dezelfde vragen en hebben een verschillend vertrouwen in AI als hulpmiddel. Daarom bleek een standaardaanpak niet voldoende.

Hoe pakte InterConcept de implementatie aan?

Eerst groepstrainingen voor een gezamenlijke basis, daarna individuele gesprekken met medewerkers over waar zij tegenaan liepen en welke taken te veel tijd kostten.

Welke concrete verbeteringen zijn in Struck doorgevoerd?

Gemeentespecifieke documenten, waaronder de Algemene Plaatselijke Verordening en de Omgevingsvisie, zijn toegevoegd aan Struck. Ook is de schrijfwijzer van de gemeente vertaald naar concrete instructies, zodat de output beter aansluit op de communicatiestijl.

Vervangt AI de VTH-professional?

Nee. Gemeente Hoeksche Waard deelde op 9 april 2026 tijdens een VNG-netwerksessie dat AI de professional niet vervangt, maar de expertise van medewerkers versterkt.